0次浏览 发布时间：2025-04-04 15:01:00
湖北日报全媒记者 冯袁玥 通讯员 喻小红 钟典 刘丹 高梦雅
“那救生圈抛过来的声音，我这辈子都忘不了。”4月3日，武汉东湖绿道三期夜班队长雷军接到一通感谢电话，对面的声音他还记得，四天前上演的惊险三分钟，他和同事在凌波门前抢回一条生命。
3月31日破晓时分，东湖泛着细碎的银光，晨风掠过，激起层层涟漪。一名女游客正倚在凌波门栈桥栏杆上拍摄日出湖景，后退取景时一脚踏空，“扑通”一声坠入冰冷刺骨的湖水中！
“有人落水了！”惊呼声划破黎明时分的寂静。正在附近巡逻的雷军闻声飞奔而至，手电筒光束扫过湖面，只见落水游客正在距离栈桥三米外的水域挣扎，长发散乱，双臂胡乱拍打着水面，呛水声断断续续传来。“快拿救生设备！”雷军一边用对讲机呼叫支援，一边抄起扩音器。
绿道三期夜班副队长马寅一个箭步冲向栈桥救生设备存放点，扯下悬挂的橘红色救生圈和救生杆，三步并作两步冲到岸边。他单膝跪地，双臂蓄力一抡，救生圈“嗖”地精准落在游客身侧。“抓住圈！把头仰起来！”雷军浑厚的声音通过扩音器在湖面震荡，一边安抚其情绪，一边指导她用救生圈使口鼻露出水面。
女游客颤抖的手指终于勾住救生圈边缘，两人默契发力，救生圈带着游客一寸寸向栈桥挪动。雷军持续用扩音器指导：“调整呼吸！脚向下蹬水！”凌晨的水汽扑在救援人员脸上，马寅的制服袖口已完全浸透，救生杆在他手中绷成一道弓弦。
落水者终于被拖至栈桥台阶处，四只大手同时抓住她的臂膀。项目部立刻提供保暖大衣、姜茶及健康监测服务，在确认游客体征正常后，护送其返回酒店休息。在高效配合下，整个营救过程不到3分钟。
雷军与被救游客合影
春光灿烂，东湖风景区樱花盛放，游人如织。游客们不仅沉醉于湖光山色与烂漫花海，更被一群默默坚守岗位的文旅人深深打动。3月8日下午2时30分，湖町道保洁师傅桂质武捡到一块智能手表，便站在原地等待失主，失主申女士十分感动，当场留下一封感谢信。3月22日下午，保安程志刚冷静调度，拉网式搜寻，帮助游客丁女士在半小时内找回在绿道走失的6岁女儿，几天后，一面写有“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗送到了程志刚手上。3月23日下午，白马道客服部胡诗琦在巡检时，帮助游客雷先生打捞起掉入井盖缝隙的手机，雷先生感激之情溢于言表：“手机里有重要文件，真是帮了我大忙。”
从寻回走失孩童到拾金不昧，从紧急救援到贴心关怀，一个个暖心故事为东湖的春天增添了别样温度。景区巡逻服务队每日徒步巡逻48.8公里，随时站在需要帮助的游客身边。在“游东湖”小程序，市民游客可一键反映问题，5分钟内响应处置，搭建起高效的反应机制，累计服务游客6万余人次。
3月以来，武汉文旅集团东湖文旅公司共收到9面锦旗、6封感谢信，鲜艳的红色象征着城市的责任与温度。此外，还完成寻人找娃3起、拾金不昧23起、溺水救援1起，发布寻人启事108起、寻物启事106例、失物招领290例。
进入赏樱季，人流量激增，安保服务工作更是一刻也不能松懈。在接到游客感谢电话时，东湖绿道三期夜班队长雷军只是腼腆地说：“东湖是所有市民游客的家，服务好每一位家人，是我们的本分。”他提到，清明假期人流量又将迎来小高峰，自己仍会拿出最专业的素质和最热情的态度，站好每一班岗。
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