扶沟县审信局多举措服务暖民心

河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 贾静云

“真是太感谢了！你们帮助让我很感动，服务热情效率高，给你们点赞。”4月8日，在县政务大厅办事的王先生对工作人员的贴心服务连连称赞。

据了解，王先生来到县政务大厅办理食品经营许可证，因不熟悉电脑操作，在准备店面平面图材料时遇到了困难。县政务大厅“红马甲”帮办人员了解到此事后主动服务，帮助王先生在电脑上制作了符合要求的店面平面图，并辅导其在市场监督服务窗口提交，最终顺利办理了相关业务。

近年来，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）始终坚持以群众需求为导向，不断创新政务大厅服务方式，优化办事流程，推出了一系列便民举措，如延时服务、预约服务、上门服务等，真正解决群众业务办理“去哪儿办、怎么办”等民生息息相关的困难和问题，切实提升了群众的满意度和获得感。

针对办事高峰群众排队时间长、材料准备繁琐等问题，扶沟县审信局也下足了功夫，推出了“预约优先”、“容缺受理”“自助办理”等服务。群众可以通过线上预约选择合适的时间段前来办理业务，避免长时间排队；对于非关键性材料缺失的情况，允许群众先提交申请，后续再补交材料，大大减少了群众的跑腿次数。

随着“放管服效”改革的深入推进，扶沟县审信局不断优化服务模式，提升服务效能。地办事流程再造，压缩办理时限的同时，通过增设自助服务设备、培训专业帮办代办人员，为群众提供更加贴心的辅导服务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，政务大厅还开通了绿色通道，提供全程陪同服务，确保每一位办事群众“有事而来，满意而归”。据不完全统计，自帮办代办辅导服务推出以来，县政务大厅已累计为群众提供帮办代办服务超过2万多人次，群众满意度达到100%。